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公司地址:成都市金牛區一品天下大街999號金牛市民中心B1104


售后服務


售后服務

為了配合好您的工程項目建設,使您用上好的產品以及得到更好的服務,我們四川天輔安消防設備有限公司向您誠摯的做出以下承諾.

1) 服務內容

咨詢服務:為用戶解答安裝、布線、系統配置及設備在使用過程中遇到的各種技術問題。

安裝指導服務:當用戶在安裝、布線遇到問題時,我們將派技術人員到工程現場指導安裝。

產品的調試、維修服務:在正常保修范圍及非人為因素內,為顧客提供“三免”、“二訪”、“一檢修”:

三免:免元器件費、免檢修費、免返廠維修費。

二訪:每月電話巡訪一次,每半年上門巡訪一次,隨時發現和了解設備在使用過程中出現的問題,及時幫助用戶解決故障,保障設備的正常運行。

一檢修:保修期內,以書面形式通知用戶,收到回函后免費對系統檢修一次(不含原系統遺留的安裝、布線、外設備及系統保修范圍外的問題。)保修期滿后為顧客提供常年維修服務,嚴格執行服務工作程序及收費規定。

現場培訓、集中培訓:公司負責開通調試的工程,均可得到公司提供現場免費培訓一次,培訓內容為使用設備的操作及日常維護;本公司每年定期舉辦用戶學習班,由專業人員集中授課,主要講授系統操作、日常維護及簡單故障的排除。傳遞更新、改進、新產品信息服務:收集和整理各類新產品信息,及時將信息傳遞給用戶。

接受投訴、反饋信息:接受顧客的投訴(產品質量及服務態度),收集設備在運行中的各類問題,進行分析匯總,積極采取相應的措施及改進方法。

2) 服務規范:市場和顧客是公司發展的基礎,為保證服務質量,公司嚴格按照相關規定開展服務工作。

服務周到、文明禮貌、主動清掃工作場所設備衛生。

認真回答顧客的技術咨詢,留下服務電話,征詢顧客意見。

言行文明,意見分歧時協商解決。

不得向顧客提出任何不合理要求。

認真完成服務內容,并講明事故原因,主動講解操作和管理使用方法。

服務后主動為顧客進行系統檢測,并以書面形式向顧客反映系統情況。

隨時隨地解決任何服務需求信息并向公司匯報。

3) 服務措施

顧客需要維修服務時,可采用任何方式(電話、傳真、來信、來人等)與技術服務部門聯系,技術服務人員將按約定的時限及要求為用戶提供服務。

信息記錄要求詳細記錄設備的型號、數量、安裝時間、單位、故障情況、服務需求內容及聯系電話、姓名、單位名稱及詳細地址、郵編。

4) 保修及服務說明

A. 凡本公司生產的產品發生質量問題,均可得到本公司的維修服務。

B. 質量保證期內,按說明書規定正確安裝、操作使用情況下出現質量問題,由我公司負責免費修理或更換;保修期外的將按公司規定提供維修服務。

C. 本公司對本系統的質量保證期為保修期18個月,交貨之日算起。

D. 如對服務有意見時,可向本公司服務部門投訴。

E. 如有其它服務要求,可與本公司另行約定。

F. 有下列情況之一者不屬于保修服務范圍之內,但本公司可提供有償維修服務:

A) 未按說明書和有關規范要求安裝、操作使用出現的故障。

B) 因保管不善、使用不當及人為的原因造成的損壞。

C) 非專業人員修理造成損壞或用戶自行開通調試造成的損壞。

D) 與訂貨合同型號不符的產品。

E) 因不可抗拒力或非常情況下造成損壞的(如火災、水災、雷擊、天災、公害、異常電壓等。)

5) 服務承諾

質保期內及質保期外,我公司都將按公司的有關規定向顧客提供滿意的維修服務。

嚴格執行我公司所承諾和制訂的服務措施條款。

若屬于產品設計、工藝、材料、質量、規格、性能等造成的設備問題(不屬于人為因素或操作不當等原因),我公司將免費負責維修,更換元器件或整機,恢復系統正常運行,并相應延長此保修期。

若我公司不能兌現服務承諾,我們愿承擔其全部責任,并接受其“合同條款”中的有關方面的索賠規定。

6) 服務保證

公司作為專業的生產廠家擁有足夠科研開發人員和工程服務人員,隨時為客戶提供可能遇到的設計、安裝、調試、維修及維保等方面的專業服務,這是我們一貫遵循的方針和目標。

及時服務:公司服務熱線為:028-87652036/15008471192隨時可接受電話咨詢服務,現場服務將嚴格按客戶要求的時間執行。